قوانین و مقررات
روش های ارسال سفارش
پرداخت اینترنتی :
در زمان قطعی نمودن سفارش، هنگامی که شما به مرحله نوع پرداخت رسیدید، با انتخاب این گزینه صفحه درگاه پرداخت برای شما باز خواهد شد که با ورود اطلاعات کارت بانکی و تایپ رمز دوم کارت و اطلاعات مربوط، قادر خواهید بود مبلغ سفارش را پرداخت نمایید. در این حالت وب سایت به صورت هوشمند، رسید پرداخت را برای شما در یک صفحه جدید و با قابلیت چاپ، نشان خواهد داد.
روش های ارسال :
روش حضوری و روش ارسال از طریق تیپاکس
دریافت حضوری سفارشات :
جهت رفاه حال شما مشتریان عزیز برای دریافت سفارش در همان روز، اگر در هنگام ثبت سفارش در وب سایت گزینه دریافت حضوری را انتخاب نمایید، ۳ ساعت پس از ثبت سفارش می‌توانید به صورت حضوری به دفتر مرکزی ما ( تهران، خیابان طالقانی ، بین ویلا و قرنی ، کوچه صف شکن ، بن بست میرطاهری ، پلاک 2 ، طبقه دوم ، واحد 4) مراجعه و مرسوله‌ی خود را دریافت نمایید..
زمان تحویل کالا : روز های کاری از ساعت 9:۰۰ الی 17:۰۰ به دفتر مرکزی مراجعه کنید.
نکته:
در صورت کنسل نمودن سفارش قبل از دریافت کالا، وجه شما تا ۷۲ ساعت کاری برای شما واریز خواهد شد. در این حالت وجه تنها به شماره کارتی پرداخت می شود که با نام صاحب سفارش مطابقت داشته باشد.
ارسال از طریق تیپاکس :
سفارشاتی که از طریق تیپاکس ارسال می شود معمولا در مدت زمان 1 تا 7 روز کاری به دست شما می رسد.
هزینه ارسال طبق تعرفه تیپاکس محاسبه و طبق سقف سفارش (مبلغ زیر 1میلیون ریال پس کرایه و بالای 1میلیون ریال رایگان) از مشتری دریافت می شود.
کد رهگیری مرسوله به همراه هزینه ارسال پیامک می شود.
نکته : اگر مشتری به هر دلیلی سفارش خود را تحویل نگیرد یا مشکل آدرسی داشته باشد هزینه رفت و برگشت بعهده مشتری می باشد و اگر مشتری بخواهد سفارش خود را لغو کند هزینه از مبلغ سفارش کسر می گردد و چنانچه بخواهد برای بار دوم برای مشتری ارسال گردد مشتری موظف است هزینه ارسال بار اول را به حساب شرکت واریز نماید.
تبصره:
در صورتی که مرسوله برای بار دوم به آدرس مد نظر مشتری ارسال شود هزینه ارسال به عهده مشتری می باشد و به سقف سفارش بستگی ندارد.
ارسال مجدد کالا:
مشتری پس از ارسال کالا از دریافت آن منصرف شود، در اینصورت کرایه حمل از کل مبلغ پرداختی کسر و مابقی مبلغ عودت می شود.
مشتری به هر علتی (عدم حضور، در دسترس نبودن تلفن همراه یا …) قادر به دریافت کالا نباشد، در اینصورت برای ارسال مجدد سفارش، لازم است مشتری هزینه ارسال مجدد پرداخت نماید.
تبصره:
پس از بررسی کارشناسان پشتیبانی، در صورتی که محصول خارج از ضوابط مقرر تشخیص داده شود محصول به مشتری بازگشت داده می‌شود و در صورت امتناع مشتری از پذیرش محصول، محصول به مدت ۱۰ روز به صورت امانت نزد کاوشگر گستر طب باقی می‌ماند و پس از این مدت کاوشگر گستر طب هیچگونه مسئولیتی در قبال فقدان و یا آسیب دیدگی محصول بر عهده نخواهد داشت.
مرجوعی کالای خریداری شده:
در صورتی که کالای خریداری شده یکی از حالات زیر را داشته باشد می توانید با شماره تلفن 88937514-16(۰۲۱) تماس و یا از طریق تیکت در سایت کاوشگر گستر طب تا ۷روز پس از تحویل کالا، مشکل را به اطلاع کارشناسان ما برسانید.
کالای تحویل شده با کالای ثبت شده در سفارش مغایرت دارد که در زمان تحویل سفارش باید کنترل شود.
کالای تحویل شده از نظر ظاهری مخدوش می باشد که در زمان تحویل سفارش باید کنترل شد.
در صورتیکه مشکل کالا در زمان تحویل سفارش مشخص نشود.
کالاهایی امکان عودت دارندکه دارای شرایط زیر باشند:
از بسته بندی کارخانه خارج نشده باشند (از حالت آکبند خارج نشده باشند)
استفاده نشده باشند و مخدوش بودن کالا مربوط به حمل و نقل و بسته بندی باشد
. قوانین و مقررات
هر فروشگاه یا سازمانی قوانین و مقرراتی را برای ارائه هرچه بهتر خدمات و محصولات خود تنظیم می‌کند. شرکت کاوشگر گستر طب نیز از این قاعده مستثنی نیست و همه قوانین مندرج در وبسایت با قوانین جمهوری اسلامی ایران ، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از مصرف کننده منطبق است. بنابراین استفاده از این وبسایت و یا خرید یکی از محصولات یا خدمات آن نشان می‌دهد که شما پذیرفته‌اید که به واسطه قبول این شرایط و ضوابط محدودیت‌هایی داشته باشید. متقابلا اگر این شرایط را نپذیرید به این معناست که از وبسایت و خدمات آن استفاده نخواهید کرد.
شرکت کاوشگر گستر طب این حق را برای خود محفوظ نگاه می‌دارد که هر کدام از شرایط و ضوابط را از طریق بروزرسانی این صفحه بنا به صلاحدید خود مورد بازبینی و تغییر قرار دهد. زمانی که این شرکت شرایط و ضوابط را بروزرسانی می‌کند، از تلاش‌های معقولی برای اطلاع رسانی به شما در این مورد استفاده خواهد کرد اما این امر وظیفه شماست که شرایط و ضوابط را چک کنید تا از تغییرات آن باخبر شوید. لازم به ذکر است که ادامه دسترسی شما به وبسایت به معنای پذیرش و موافقت با این تغییرات است. هر گونه تغییر در شرایط و ضوابط از تاریخ انتشار ترتیب اثر داده می‌شود.
راهنمای خرید و ثبت سفارش:
1) با کلیک کردن روی محصول، می‌توانید اطلاعات آن را بخوانید و پس از تصمیم گیری برای خرید روی دکمه “افزودن به سبد خرید” بزنید و آن را به سبد خرید خود اضافه نمایید
2) برای نهایی کردن خرید خود، روی علامت سبد خرید کلیک کنید تا اقلام سفارش خود را مشاهده نمایید. در صفحه سبد خرید، شما می‌توانید کد تخفیف را وارد و با زدن دکمه “اعمال کد تخفیف” میزان تخفیف را درجمع کل سبد خرید مشاهده کنید.
3) با افزودن دکمه “ادامه جهت تسویه حساب” وارد به مرحله بعدی شوید.
4) در قسمت “تکمیل اطلاعات” باید اطلاعات خود (نام و نام خانوادگی، شماره تماس و آدرس) را وارد کنید تا بتوانید وارد درگاه پرداخت شوید.
5) گزینه حمل و نقل مشاهده می‌کنید که خود شامل سه گزینه دریافت حضوری ، ارسال از طریق تیپاکس بوده که هر شخص به انتخاب خود یکی از آنها را بر می‌گزیند..
6) بعد از تکمیل اطلاعات و مشخص نمودن بازه زمانی، روی دکمه ثبت سفارش بزنید و پرداخت خود را انجام دهید.
7) بعد از ثبت سفارش و پرداخت مبلغ، کالا یا کالاهای خریداری شده شما، بسته به انتخاب شیوه ارسال کالا و موقعیت آدرس انتخابی، به شما تحویل داده می‌شود.
احتراماً به اطلاع می‌رساند که با توجه به فرآیند پردازش سریع سفارشات، پس از ثبت نهایی سفارش، امکان اعمال تغییرات در آن وجود نخواهد داشت. لذا خواهشمندیم قبل از ثبت سفارش، کلیه آیتم‌های سفارش را با دقت بررسی فرمایید.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش:
روزهای کاری به معنی روز شنبه تا چهارشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند. مشتریان میتوانند در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانه روز سفارش‌گذاری نمایند
نکته: در صورت وجود شرایط نامساعد جوی، امکان تاخیر در ارسال سفارش تا ۴۸ ساعت آینده وجود خواهد داشت که از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی می‌شود .
شرکت کاوشگر گستر طب مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند ولی کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای شرکت کاوشگر گستر طب محفوظ است.
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت شرکت کاوشگر گستر طب حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای شرکت کاوشگر گستر طب محفوظ است. شرکت کاوشگر گستر طب در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و یا مابه‌التفاوت وجه را از مشتری دریافت و کالا را ارسال می‌کند.
مشتریان عزیز باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس همراه توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتیکه این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، شرکت کاوشگر گستر طب جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش میتواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
مشتریان عزیز بایستی توجه نمایند، در صورتی که اطلاعات تماس و آدرسی که در سایت درج می‌کنند، دارای مشکل باشد و شرکت کاوشگر گستر طب نتواند سفارش را به دست آن ها برساند، سفارش آن ها تا ۱۵ روز پس از تاریخ ثبت سفارش نگهداری خواهد شد و در صورتی که مشتری طی ۱۵ روز سفارش خود را جهت دریافت، پیگیری ننماید، سفارش لغو می‌شود و مبلغ آن به حساب مشتری عودت می‌گردد. عدم پیگیری توسط مشتری ظرف ۱۵ روز به معنای سلب حق هرگونه اعتراضی از سوی مشتری در خصوص اقدام شرکت کاوشگر گستر طب است.
مشتریان عزیزی که درخواست تحویل حضوری سفارش خود از شرکت را دارند و طی ۱۵ روز جهت دریافت سفارش خود به شرکت مراجعه نمی‌نمایند، این حق را به شرکت کاوشگر گستر طب می‌دهند که سفارش آن ها را لغو و مبلغ سفارش را حساب مشتری واریز نماید. در صورت عدم پیگیری از سوی مشتری تا ۱۵ روز پس از ثبت سفارش، مشتری حق هرگونه اعتراضی را از خود سلب می‌ماید.
در خصوص دو مورد فوق، در صورتی که مشتری دارای شماره حساب تایید شده نزد شرکت کاوشگر گستر طب نباشد، سفارش بعد ۱۵ روز از تاریخ ثبت سفارش لغو می‌شود و هر زمان مشتری شماره حساب خود را اعلام نماید، ظرف دو روز کاری مبلغ سفارش به حساب مشتری عودت می‌گردد.
لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد.
با توجه به فرآیند پردازش سریع سفارشات، پس از ثبت نهایی سفارش، امکان اعمال تغییرات در آن وجود نخواهد داشت. لذا قبل از ثبت سفارش، کلیه آیتم‌های سفارش با دقت بررسی شود.
پس از ثبت درخواست هزینه کالا، بسته‌بندی و ارسال از طریق درگاه‌های موجود در سایت دریافت می‌شود.
چنانچه وجه واریز شده به هر دلیلی به حساب مشتری باز گردد، سفارش تا واریز مجدد وجه از جانب مشتری، ارسال نخواهد شد
نکات مهم در هنگام تحویل سفارش:
مشتری موظف است هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت هرچه سریعتر با پشتیبانی تماس بگیرند.
توجه: در صورتیکه مشتری بدون تطبیق دادن سفارش با کالا، آن را از بسته بندی اولیه خارج نماید، حتی در صورت مغایرت امکان عودت وجود ندارد.
مشتری موظف است در هنگام تحویل گرفتن سفارش، تمام کالاهای سفارش داده شده خود را تحویل ظاهری بگیرد.
هنگامی که کالا تحویل ظاهری گرفته می‌شود، فروشگاه دیگر مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالا نخواهد داشت، بدین منظور به مشتریان توصیه می‌شود قبل از امضاء نمودن رسید تحویل کالا، به دقت ظاهر کالا را بررسی نموده و در صورتیکه کوچکترین ایرادی داشت، از تحویل گرفتن سفارش خودداری و موضوع را بلافاصله به شرکت کاوشگر گستر طب اطلاع دهند.
در رابطه با سرویس تحویل کالا ، سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده می‌شود
نظرات کاربران:
هدف از ایجاد بخش نظرات در شرکت کاوشگر گستر طب ، اشتراک‌گذاری تجربه خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می‌رسد. بدیهی است بخش نظرات شرکت کاوشگر گستر طب با دیگر سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی متفاوت است. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد. شرکت کاوشگر گستر طب در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچگونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به‌هیچ‌وجه به معنی تایید فنی شرکت کاوشگر گستر طب درباره محتویات نظر نیست؛ لذا از مشتریان محترم تقاضا می‌شود، نظرات را اصل و پایه انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.
همچنین ما این اختیار را داریم که بنا به صلاحدید خود هر محتوایی را که غیر قانونی، تهاجمی، همراه با تهدید، مختل کننده حقوق دیگران و در تضاد با این شرایط و ضوابط باشد، ویرایش و یا حذف کنیم و شما می‌پذیرید که نظرات شما غیر قانونی، تهاجمی، همراه با تهدید و در تضاد با حقوق دیگران و این شرایط و ضوابط نباشد. در واقع شما مسئولیت هر نظری را که از طرف شما ارسال می‌شود، به عهده دارید
جشنواره و فروش ویژه:
شرکت کاوشگر گستر طب بر اساس طرح‌های تشویقی و سیاست‌های جلب رضایت کاربران میتواند اقدام به طراحی و برگزاری جشنواره و انواع فروش ویژه در وب سایت شرکت کاوشگر گستر طب نماید.
برگزاری هر جشنواره مطابق با قوانین وضع شده آن جشنواره خواهد بود که در صفحه مربوطه به صورت کامل اطلاع رسانی خواهد شد.
زمان برگزاری و خدمات هر جشنواره بر اساس تصمیم شرکت کاوشگر گستر طب بوده و وب سایت میتواند در صورت لزوم برگزاری جشنواره‌ها را به تعویق انداخته یا لغو نماید
سیاست قیمت گذاری:
سیاست قیمتگذاری در شرکت کاوشگر گستر طب مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمتهای ارائه شده برای کالاها در شرکت کاوشگر گستر طب قیمتهای شرکت است که غالباً توسط تولیدکننده و یا تامینکننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت می‌شوند.
با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، شرکت کاوشگر گستر طب نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش‌گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسانهایی در بازار و یا اشتباه در قیمتگذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، شرکت کاوشگر گستر طب موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتیکه کالایی پس از ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش با همان قیمت قبلی اعمال می‌شود. هزینههای ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در قسمت روش‌های ارسال اطلاع رسانی شده است، جداگانه محاسبه می‌شود
قوانین تعویض محصولات
شرکت کاوشگر گستر طب همواره رضایت و آسودگـی خاطـر مشتریان را هدف اصلی خود قرار داده است. به این منظور بازگشت رایگان محصول تا ۳ روز (طبق شرایط زیر) بعد از دریافت محصول توسط مشتری امکان‌پذیر است. هدف اصلی کاوشگر گستر طب ارسال محصولات سالم در کمترین زمان ممکن براساس نیاز مشتری است و لذا تمامی محصولات با گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی عرضه می‌شوند
.
شرایط::
وجود مشکل فنی
مغایرت محصول با سایت
آسیب در اثر حمل
مشکل در تاریخ انقضا محصولات
نکته: در صورتی که مشتری به دلایل شخصی تمایل به انصراف از خرید داشته باشد قبل از اینکه کالا از انبار شرکت خارج شود امکان پذیر می‌باشد.
در صورتی که مشتری به دلایل شخصی تمایل به انصراف از خرید داشته باشد انصراف خود را میتواند تا قبل از دریافت کالا به پشتیبانی اعلام نماید در غیر این صورت امکان پذیر نمی‌باشد
کالاهای معیوب و یا دارای مغایرت با محتوای سایت:
در صورت مشاهده هرگونه اشکال فنی در محصول و یا وجود مغایرت محصول خریداری شده با محتوا و اطلاعات مندرج در سایت حداکثر تا زمان ۳ روز کاری پس از دریافت محصول، مغایرت را به اطلاع واحد پشتیبانی کاوشگر گستر طب رسانده و نسبت به بازگشت محصول اقدام گردد. بدیهی است که پس از گذشت زمان مشخص شده (۳ روز کاری) مسئولیتی متوجه کاوشگر گستر طب نخواهد بود
کالاهایی که امکان عودت دارند که دارای شرایط زیر باشند:
از بسته بندی کارخانه خارج نشده باشند (از حالت آکبند خارج نشده باشند)
استفاده نشده باشند
مخدوش بودن کالا مربوط به حمل و نقل و بسته بندی باشد
اقلام زیر امکان عودت ندارند:
اقلام ارتوپدی
پس از بررسی کارشناسان کاوشگر گستر طب (پزشک داروساز یا مسئول فنی ) و تایید عودت کالا در صورتیکه سفارش مربوط به تهران باشد
نکات مهم در بازگشت کالا
جهت اعلام مشکل در محصول دریافتی و نیاز به بازگشت محصول، لازم است قبل از بازگرداندن آن، از طریق تلفن 88937514-۰۲۱ و یا سیستم پاسخگویی آنلاین سایت (تیکت)اقدام گردد.
به منظور بازگشت محصول، لازم است فرم بازگشت محصول، به طور کامل و با دقت تکمیل شود و به همراه محصول و یا از طریق سیستم پاسخگویی آنلاین سایت (تیکت)ارسال شود. در صورت عدم ارسال فرم بازگشت کالا، کاوشگر گستر طب از پذیرش محصول مرجوعی خودداری خواهد کرد.
باید مرسوله بازگشتی با پست سفارشی ارسال شود و رسید پستی نیز باید به همراه مرسوله و یا از طریق سیستم پاسخگویی آنلاین سایت (تیکت) ارسال شود در صورت بازگشت مرسوله به هر روش دیگر به جز پست سفارشی، کاوشگر گستر طب مسئولیتی نسبت به پرداخت هزینه بازگشت ندارد.
هزینه مرسوله‌ی بازگشتی در صورت عدم تایید بازگشت، به عهده مشتری خواهد بود.
به منظور بازگشت محصول، لازم است که محصول در بسته‌بندی جداگانه قرار گرفته و از مخدوش کردن، نوشتن و الصاق هرگونه برچسب بر روی بسته بندی محصول خودداری شود. در صورت مخدوش شدن بسته بندی محصول، کاوشگر گستر طب از پذیرش محصول مرجوعی خودداری خواهد کرد.
پس از بررسی و تایید بازگشت محصول، توسط واحد پشتیبانی کاوشگر گستر طب ، حداکثر تا سه روز کاری نسبت به تعویض کالا و یا پرداخت هزینه سفارش به انتخاب مشتری اقدام می‌گردد.
در صورت عدم تایید بازگشت محصول توسط کارشناسان کاوشگر گستر طب ، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود و کالا به مشتری بازگشت داده می‌شود.
پس از بررسی کارشناسان پشتیبانی، در صورتی که محصول خارج از ضوابط مقرر تشخیص داده شود محصول به مشتری بازگشت داده می‌شود و در صورت امتناع مشتری از پذیرش محصول، محصول به مدت ۱۰ روز به صورت امانت نزد کاوشگر گستر طب باقی می‌ماند و پس از این مدت کاوشگر گستر طب هیچگونه مسئولیتی در قبال فقدان و یا آسیب دیدگی محصول بر عهده نخواهد داشت.
چنانچه محصول خریداری شده دارای هدیه و اقلام همراه باشد لازم است که به همراه محصول بازگشتی، هدیه محصول و اقلام همراه نیز بازگشت داده شود.
سفارشات خرید شیر خشک به هیچ عنوان تعویض و یا برگشت نخواهد داشت
نکته:
مشتریان محترمی که کالاهای سفارش داده شده را به صورت تحویل حضوری، دریافت می نمایند، بایستی توجه داشته باشند در صورتی که در زمان تحویل سفارش، نیاز به تغییر یا مرجوع نمودن محصولی داشته باشند، بایستی روال مرجوعی کالا را مطابق قوانین درج شده در سایت دنبال نمایند و تعویض کالا به صورت پرداخت ما به تفاوت مقدور نمی‌باشد.
